Gestion des commandes

From Amen Wiki

1 Introduction
2 Présentation
3 Gérer une commande

[edit] Introduction

Votre boutique E-Commerce met à votre disposition un menu complet permettant la consultation et le gestion des commandes effectuées sur votre boutique. Depuis ce menu, vous pouvez notamment: Accepter et valider les commandes, refuser les commandes, confirmer les commandes, éditer les factures, éditer les avoirs, éditer les bordereaux de livraison, etc.

[edit] Présentation

Pour accéder à la gestion de commandes, cliquez sur l'onglet supérieur

Les commandes sont affichées dans le cadre central de la page. Par défaut, seules les commandes non traitées (c'est à dire ne disposant encore d'aucun statut) sont affichées. Pour visualiser l'ensemble de vos commandes, quel quel soit leurs statut, vous devez cliquer sur le bouton

Chaque commande est présentée avec les champs d'information suivants:

Commande N°: Chaque commande passée sur votre boutique possède un numéro interne unique. Les numéros de commande débute à la valeur 1000. Dans ce champ, vous disposez d'un lien vous permettant d'afficher l'ensemble des informations liés à cette commande. Vous pouvez afficher ces informations dans une nouvelle fenêtre (en cliquant sur l'icône )ou dans la même fenêtre(lien situé sur le numéro de commande: Ex ).

Créé le: La date et l'heure de passage de la commande sur votre site internet.

Client: Le nom du client tel qu'il a été renseigné dans le formulaire du site.

Montant: Le montant de la commande passée

Livraison: Le type de livraison qui à été choisi par le client

Paiement: Le type de paiement qui à été choisi par le client

Statut: Le statut de la commande. Par défaut, lorsqu'une commande n'a connu aucun traitement, ce champ est vide. Il existe un grand nombre de status différents que vous pourrez retrouver ultérieurement.

[edit] Gérer une commande

La gestion d'une commande passe obligatoirement par sa visualisation. Pour cela, cliquez sur le numéro de la commande dans le tableau récapitulatif.

Le contenu de la commande s'affiche:

Cette première action donne immédiatement à la commande le statut Visualisé.

[edit] Le statut de la commande

Chaque commande possède un statut précis:

Vous seul pouvez déterminer la valeur de ce statut depuis cette interface. Le statut vous permet de faire le suivi de vos commandes en sachant en permanence l'étape de traitement actuel. Dans le cas où une commande possède plusieurs statuts, seul le dernier sélectionné est affiché comme le statut actuel de la commande.

Le statut d'une commande influe sur d'autres paramètres:

Le niveau des stocks: Tous les statuts de la commande rendent indisponible les stocks de produits choisi.

Le statut refusé rend de nouveau disponible le stock demandé dans le commande et d'autres clients peuvent désormais les commander.

le client: Selon les événements email que vous avez activé dans votre boutique, vos clients peuvent être automatiquement avertis par email du changement de statut de leur commande.

Pour savoir comment configurer les événements emails de votre boutique, rendez-vous à la page: configurer les événements emails

[edit] Modifier la commande

Vous pouvez modifier tout ou parties de la commande en cliquant sur le bouton

vous pouvez alors modifier l'ensemble des paramètres de la commande.

Cette modification ne concerne que la commande et n'altère pas le profil du client rattaché à cette commande. Pour connaitre la procédure de modification du profil d'un client, rendez-vous à la page: Modifier un profil client.

[edit] Vérifier le paiement de la commande

Une fois une commande validée, vous pouvez vérifier si une transaction à eut lieu. Pour cela, dans la section gauche de votre interface d'administration, cliquez sur le lien transactions: