Signaler un dysfonctionnement sur votre serveur dédié
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Pour signaler un problème avec votre serveur dédié, assurez vous dans un premier temps d'avoir effectuer les étapes écrient dans la procédure suivante
Si vous avez suivi les étapes du didacticiel ci dessus et continuez à voir des problèmes avec votre serveur, suivez les étapes suivantes :
- Connectez vous à votre espace client à l'adresse ci dessous :
- Cliquez sur assistance et sélectionnez écrire au support.
Ici vous pourrez ouvrir un nouveau ticket, nous aurons besoin de quelques information de votre part afin de traiter au mieux votre demande :
- votre mot de passe root ainsi que les noms d'utilisateurs et mots de passe plesk du compte administrateur plesk.
- indiquez une description détaillée du problème de votre serveur et ajoutez les questions suivantes avec leur réponses.
Q1. Quand le problème a t'il commencé ? Q2. Avez vous fait une modification ou une mise à jours pouvant être la cause de ce problème ? Q3. Depuis combien de temps le serveur fonctionne t il depuis son dernier redémarrage ? Q4. Quelles actions avez vous effectué pour tenter de résoudre le problème ? Q5. Quel a été le résultat d'un redémarrage standard ? Q6. Quel a été le résultat d'un redémarrage matériel ? Q7. Avez vous essayer de mettre le serveur en mode Recovery et quel a été le résultat ?
